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 Fournisseur interne, la DSI a pour mission de s’assurer du service rendu auprès de ses utilisateurs. Cet engagement se traduit par la mise en place de conventions de services auprès des utilisateurs. A contrario, le recentrage de l’Entreprise sur son cœur de métier conduit à l’externalisation de la production informatique auprès d’Opérateurs, d’Infogéreurs ou de Mainteneurs.
La répartition des responsabilités peut conduire à la perte de contrôle par la DSI de la qualité du service délivré. Au cœur de cette organisation, les SLAs contribuent à rapprocher l’alignement des moyens informatiques avec les engagements pris avec les Directions Métiers.
La réussite d’une gestion de SLAs, s’accompagne d’une infrastructure de Mesure, de Contrôle et de Reporting :
- l’information remontée par vos fournisseurs, vous permet-elle de mesurer la qualité de leur prestation ?
- les outils de reporting utilisés vous permettent-ils de piloter les SLAs ?
- savez vous mesurer la satisfaction de vos utilisateurs ?
Depuis 1999, Clariteam a développé un savoir faire unique dans « l’ingénierie de reporting » afin de rendre l’information la plus pertinente possible pour simplifier l’analyse et conduire à la prise de décision.
Riche de notre expérience de Services Managés sur la qualité de service du système d’information, les rapports développés par Clariteam sont de deux types :
- Les Rapports Opérationnels utilisés par les exploitants, sont créés avec les métriques brutes issues des outils de métrologie. Ils permettent d’analyser les problèmes et de déclencher les actions de correction.
- Les Rapports de Management répondent aux attentes des décideurs de disposer d’une information lisible et agrégée sur la performance du Système d’Information, par opposition à la vision technique, spécialisée et hétérogène fournie par les outils de supervision d’infrastructure.
L’offre Visibility de Clariteam s’inscrit dans cette démarche de fournir une vue transverse et globale de l’état de l’informatique avec le suivi d’indicateurs techniques et métiers, compris aussi bien par des utilisateurs avertis que par des décideurs.
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