Devez-vous laisser aux prestataires le soin de contrôler eux-mêmes les niveaux de leurs propres services ?
De même que l’entreprise se recentre sur son cœur de métier, la direction informatique se concentre sur les aspects stratégiques que sont les choix de technologies et l’organisation du système d’information. La mise en œuvre et l’exploitation des technologies sont ensuite externalisées à des sociétés spécialisées qui mutualisent à moindre coûts les expertises techniques : Opérateurs Télécoms, Infogérants, Tiers Mainteneurs Applicatifs, etc.
Garant de la performance et de la disponibilité du système d’information, le contrat de services régit désormais les relations des Directions Informatiques avec d’une part les utilisateurs finals et d’autre part les prestataires.
La mission du « Tiers de Confiance » telle que déclinée par Clariteam avec les Services Managés de la Qualité de Service s’inscrit dans un rôle d’arbitre dont la vocation première est de rapprocher Client et Fournisseur pour une prestation de qualité à la satisfaction des deux parties.
Dans un contexte d’infogérance, notre métier de supervision en continu 24h/24h, 7 jours sur 7 basé sur une infrastructure de métrologie indépendante permet de prévenir toute dérive de dégradation de performance et factualise « sans controverse » la qualité de la prestation.
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